FAQ

Fragen zu ihrem Einkauf bei Rocky Dogz

 

Auf dieser Seite / An dieser Stelle möchten wir Ihnen die am häufigsten gestellten Fragen schon einmal beantworten. Sollte Ihnen darüber hinaus noch etwas unklar sein, stehen wir Ihnen natürlich jederzeit gern zur Verfügung! Nutzen Sie in diesem Fall bitte unser Kontaktformular!

Sie möchten mehr über die Geschichte von Rocky Dogz erfahren? Schauen Sie doch einfach mal auf unserer Über uns Seite vorbei! Hier erzählen wir Ihnen alles, von der Entstehung bis zum heutigen Tag!

 

Fragen zu unserem Onlineshop

Kann ich meine Bestellung nachträglich verändern oder ergänzen?


Grundsätzlich ist dies kein Problem. Rufen Sie uns bitte kurz unter

05121 / 2820515 oder 0163 / 7306532

an, oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular (mit Angabe der Auftragsnummer) und teilen Sie uns Ihre Änderungs- oder Ergänzungswünsche mit. Dieses Vorgehen ist notwendig, damit Ihnen keine doppelten Versandkosten entstehen.

 

Kann ich eine Leine auch einzeln oder später bestellen?


Ja, grundsätzlich ist dies möglich, allerdings laufen einige Designs als Saisonware oder sind in limitierter Auflage vorhanden.
Wir können also nicht garantieren, dass diese dann später noch verfügbar sind.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?


Verwenden Sie hierzu bitte das Kontaktformular und geben Sie bitte Ihre Auftragsnummer mit an.

Maßanfertigungen und individualisierte Produkte können storniert werden, solange sie noch nicht in der Fertigung sind.

 

Gibt es eine Preisliste, um sich eine Übersicht zu verschaffen?


Eine Preisliste ist in Arbeit und wird in Kürze zu Verfügung gestellt.

 

Fragen zu unserem Ladengeschäft

Bietet ihr im Ladengeschäft die gleichen Waren an, wie im Onlineshop?


In unserem Onlineshop finden Sie den größten Teil unserer Produkte. Einzelstücke oder Kleinstauflagen zu unseren Events wie Doggyween oder Waunachten erhalten Sie exklusiv zu den Events bei uns im verrücktesten Hundeladen der Welt!

 

Gibt es exklusive Angebote oder Veranstaltungen bei euch im Laden?


Über unsere exklusiven Angebote und die Events in unserem Ladengeschäft informieren wir Sie regelmäßig in unserem Newsletter, unserem Veranstaltungskalender oder bei Facebook und Instagram.

 

Gibt es weitere Händler, bei denen ich Artikel von Rocky Dogz kaufen kann?


Unsere Produkte finden Sie auch in einigen anderen Ladengeschäften und Onlineshops.
Schauen Sie hierzu einfach in unsere Händlerliste.

 

Gibt es einen Katalog von Rocky Dogz?


Einen Katalog in Papierform gibt es nicht, aber Sie finden alle unsere Produkte direkt hier im Onlineshop.

Um nichts Neues zu verpassen, abonnieren Sie auch gern unseren Newsletter und folgen Sie uns auf Facebook und Instagram.

 

Wie kann man euch erreichen?


Unser Ladengeschäft:     Rocky Dogz
                                    Heinrichstraße 25
                                    31137 Hildesheim

 

Telefon:                         05121 / 2820515

Mobil:                            0163 / 7306532

Facebook:                      www.facebook.com/rockydogz

Instagram:                     www.instagram.com/rocky_dogz

 

Wie sind eure Öffnungszeiten?


Unser Ladengeschäft ist zu folgenden Zeiten für Sie geöffnet:

Mittwoch     15.00 Uhr  -  19.00 Uhr

Samstag     10.00 Uhr  -  14.00 Uhr

 

Fragen zu Veranstaltungen und unserer "Pinken Bude"

Was hat es mit der "Pinken Bude" auf sich?


Pinke_Bude
Die "Pinke Bude" ist der Verkaufsanhänger, mit dem wir regelmäßig bei allen möglichen Events vertreten sind!

 

Wann und wo trifft man euch an?


Klicken Sie einfach kurz auf unseren Veranstaltungskalender und schon bekommen Sie einen Überblick, wann und wo Sie uns antreffen können. Wir freuen uns auf ihren Besuch!

 

Kann ich an der "Pinken Bude" auch mit EC-Karte bezahlen?


Auch an der “Pinken Bude“ kann bei uns mit EC-Karte bezahlt werden!

 

Fragen zu unseren Produkten und der Herstellung

Stellt ihr eure Produkte selbst her?


Halsbänder, Leinen, Geschirre und dergleichen mehr fertigen wir in unserem Atelier an, welches direkt an unser Ladengeschäft angeschlossen ist. Darüber hinaus bieten wir aber auch Hundespielzeug, Dekoartikel, Pflegeprodukte u.v.m. von anderen ausgesuchten Herstellern an.

 

Kann ich bei euch auch Maßanfertigungen in Auftrag geben?


Ja, das ist möglich. Zum Beispiel können Hundegeschirre mit Hilfe unserer Messanleitung einfach über unseren Onlineshop bestellt werden. Wir nehmen die Maße aber auch gern persönlich in unserem Ladengeschäft oder an der "Pinken Bude" und helfen Ihnen bei der Auswahl der Farben und Materialien. Sollten Sie hierzu weitere Fragen haben, nutzen Sie bitte unser Kontakformular.

 

Wie kann ich meinen Hund selbst von zu Hause aus vermessen?


Klicken Sie einfach hier auf - Messanleitung -

Sollten Sie hierzu Fragen haben, helfen wir Ihnen gern! Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an.

Telefon:     05121 / 2820515

Mobil:        0163 / 7306532

 

Kann ich beim Messen auch ein vorhandenes Halsband oder Geschirr verwenden?


Ja, das ist möglich. Bitte vermerken Sie das dann aber bitte unbedingt bei der Bestellung!

 

Wie sieht es denn mit Sonderwünschen aus?


Individuelle Wünsche erfordern individuelle Beratung. Wir haben in unserer Laufbahn nicht nur Hunde, sondern auch Katzen, Pferde, Esel, Ziegen und sogar Wildschweine und Riesenhamsterratten ausgestattet. Unsere langjährige Erfahrung und unser großer Umfang an verschiedenen Materialien bieten so viele Möglichkeiten, dass eine Auflistung hier den Rahmen sprengen würde.
Sollte Ihnen etwas Bestimmtes vorschweben, das Sie nicht in unserem Onlineshop finden können, wenden Sie sich bitte persönlich an uns. Wir beraten Sie gern!

 

Ich habe eigene Stoffe, die ich gerne verarbeiten lassen würde. Ist das möglich?


Ja, allerdings sind nicht alle Materialien für Hundezubehör geeignet. Wir besprechen die Details gern persönlich mit Ihnen. Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an.

Telefon:     05121 / 2820515

Mobil:        0163 / 7306532

 

Was für Materialien verwendet ihr?


Wir produzieren unser Hundezubehör hauptsächlich aus Nylon. Als Polstermaterial verwenden wir für bestimmte Produkte Neopren. Deckmaterialien sind ebenfalls aus Nylon oder aus Baumwolle, Baumwollmischgewebe oder Polyester. Unsere Beschläge sind aus Stahl, Edelstahl, Messing und die Klickverschlüsse aus hochwertigem Acetal. Auf Wunsch bieten wir auch Klickverschlüsse aus Aluminium an.

 

Verwendet ihr auch echtes Leder?


Ja, wir fertigen auch Halsbänder, Leinen und Geschirre aus Echtleder an. Hauptsächlich verwenden wir hier vegetabil (pflanzlich) gegerbtes Rindsleder, das frei von Schwermetallen und anderen Schadstoffen ist, die sonst über die Haut in den Organismus aufgenommen würden und dadurch Organschäden hervorrufen können. Wir beziehen unsere Lederhäute direkt aus deutschen Gerbereien und verarbeiten diese von A bis Z bei uns im Betrieb. Selbst das Schneiden der Riemen übernehmen wir selbst. Wir färben, punzieren und vernähen das Leder von Hand und verwenden keine chemischen Weichmacher. So können wir Ihnen ein individuelles, hochwertig verarbeitetes und umweltschonendes Lederprodukt bieten.

 

Welche Verschlüsse werden verwendet?


Nylonhalsbänder bieten wir mit Kunststoffklickverschluss, Rollschnalle oder als Zugstoppvariante an. Auf Wunsch ist auch ein Aluminiumklickverschluss gegen Aufpreis möglich.

Unsere Lederhalsbänder sind mit Dornschnalle (wie Sie sie wahrscheinlich von Ihrem Gürtel kennen) erhältlich.

 

Bestickung - Was ist wo möglich?


Halsbänder, Leinen und Geschirre können mit Namen, Telefonnummer oder einem Spruch bestickt werden. Bestickte Halsbänder können Sie ganz einfach unter Halsbänder mit Beschriftung bestellen.

Bei den Geschirren hängt es von der Größe und von der Länge der Beschriftung ab, welche Platzierung möglich ist. Vermerken Sie im Bestellformular bitte einfach Ihre Wünsche. Sollten diese so nicht umsetzbar sein oder wir Rückfragen haben, kontaktieren wir Sie.

 

Sind eure Halsbänder und Geschirre auch in der Größe verstellbar?


Geschirre sind immer zumindest im Brustumfang verstellbar, einige Varianten aber auch z.B. am Hals. Sollten Sie sich nicht sicher sein, welche Variante für Ihren Hund die richtige ist, kontaktieren Sie uns gern!

Bis auf unsere Zugstopphalsbänder sind alle Halsbänder grundsätzlich verstellbar. Wie weit sie verstellbar sind, finden Sie in der Größentabelle direkt beim Produkt.

Bei beschrifteten Halsbändern geben Sie den Halsumfang Ihres Hundes an. Hier fertigen wir das Halsband so an, dass die Größe noch verstellbar ist, der Regulator zum Verstellen der Größe sich aber nicht auf der Schrift befindet. Je nach Größe und Länge der Schrift sind diese Halsbänder etwa zwischen 5cm und 20cm weit verstellbar.

Rollschnallenhalsbänder sind je nach Größe 8cm bis 10cm weit verstellbar.

 

Könnt ihr auch Änderungen und Reparaturen durchführen?


Bitte klären Sie, bevor sie den Artikel zurückschicken, Änderungs- oder Reparaturwünsche mit uns ab. Wir besprechen dann die entstehenden Kosten und machen Ihnen ein konkretes Angebot.

Nicht ausreichend frankierte oder unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.

Bitte waschen Sie die Artikel (außer Lederartikel) nach Möglichkeit vor der Rücksendung!

 

In welcher Größe sind die Halsbänder und Geschirre abgebildet?


Der Großteil der Halsbänder und Geschirre im Onlineshop ist in 3cm Breite abgebildet.

 

In welcher Breite bietet ihr eure Artikel an?


Wir bieten unsere Halsbänder, Leinen und Geschirre in 2cm, 2,5cm, 3cm, 4cm und 5cm Breite an. Nicht alle Designs sind in allen Breiten / Größen verfügbar. Die Verfügbarkeit wird aber direkt bei den jeweiligen Artikeln angezeigt.

 

Können Produkte von Rocky Dogz in die Waschmaschine?


Alle Textil-Produkte können bei - 30° Feinwäsche - in der Waschmaschine gewaschen werden. Empfehlenswert wäre dabei ein Color-Waschmittel, da sich die Verwendung von Vollwaschmittel langfristig negativ auf die Farben auswirkt. Bitte alle Klickverschlüsse vor der Wäsche schließen und wenn möglich einen Wäschesack / Kopfkissenbezug verwenden.

Unsere Produkte dürfen nicht in den Trockner!

Lederprodukte sollten grundsätzlich nicht gewaschen werden. Sie können aber gelegentlich mit lauwarmem Wasser von Schmutz befreit werden. Damit das Leder nicht austrocknet, sollte es regelmäßig eingefettet werden. Hierzu können Sie ein einfaches farbloses Lederfett verwenden, wie es z.B. für Lederschuhe verwendet wird.

 

Fragen zu unseren Rocky-Dogz-Geschenkgutscheinen

Wie kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?


Geschenkgutscheine sind in unserem Ladengeschäft erhältlich.

Sie können Gutscheine aber auch hier im Onlineshop bestellen.

 

Gibt es auch Geschenkgutscheine zum selbst Ausdrucken?


Wir senden Ihnen den Gutschein gern zu. Wenn es einmal schnell gehen muss, können Sie den Gutschein aber auch per E-Mail zum selbst Ausdrucken bekommen. Weitere Infos dazu finden Sie in der Produktbeschreibung.

 

Fragen zum Versand / Retoure

Wie schnell bekomme ich meine Artikel geliefert?


Viele Artikel in unserem Onlineshop sind vorrätig und können sofort versendet werden. Sie erhalten Sie dann wenige Tage nach Zahlungseingang. Erkennen können Sie sofort versandfähige Produkte an der grünen Ampel und dem Hinweis "auf Lager".

Maßanfertigungen und individualisierte Produkte gehen nach Zahlungseingang in die Fertigung und haben in der Regel eine Lieferzeit von 2-3 Wochen.

Alle Artikel können natürlich auch bei uns im Ladengeschäft in Hildesheim abgeholt werden.

 

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?


Ja, das ist möglich. Sie können bei der Bestellung Rechnungs- und Lieferadresse separat angeben.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?


Die Versandkosten innerhalb von Deutschland betragen 5,90€.
Ab einem Bestellwert von 80,00€ übernehmen wir innerhalb von Deutschland die Versandkosten.

Die Versandkosten für Sendungen ins Ausland betragen 14,90€.

Alle Artikel können natürlich auch bei uns im Ladengeschäft in Hildesheim abgeholt werden.

 

Wer liefert mein Paket und wie kann ich die Sendung verfolgen?


Wir versenden unsere Artikel grundsätzlich als Paket per DHL.

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, bekommen Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail inkl. Sendungsverfolgung.

 

Was ist bei einem Transportschaden, oder wenn meine Lieferung verloren geht?


In solchen Fällen nehmen Sie bitte immer Kontakt mit uns auf. Ihr Paket ist versichert und wir sorgen dafür, dass Sie ggf. Ersatz / Entschädigung bekommen.

 

Kann ich Artikel, die mir nicht gefallen umtauschen oder zurückgeben?


Ja, ein Umtausch oder der Rücktritt vom Kauf ist möglich. Ausgeschlossen sind jedoch individualisierte Produkte und Maßanfertigungen.

Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Detaillierte Informationen darüber, unter welchen Voraussetzungen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen können, finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

 

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?


Sollten Sie vom Kauf zurücktreten, so erhalten Sie Ihre Zahlung vollständig (inkl. der Versandkosten) zurück. Die Kosten für den Rückversand gehen allerdings zu Ihren Lasten.

Unfrankierte Sendungen können wir leider nicht annehmen.

Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir lediglich den Betrag für den / die zurückgesandten Artikel.

 

Fragen zu unseren Zahlmethoden

Womit kann ich bei Rocky Dogz bezahlen?


Im Onlineshop          - Paypal

                               - Paypal Plus (Lastschrift, Kreditkarte, Rechnung)

                               - Banküberweisung

 

Im Ladengeschäft      - Bar

                                - EC-Karte

 

Gibt es eine Zahlungsbestätigung?


Ja, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail zugesandt.

 

Fragen zum Newsletter

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